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Shera Lee



若無開心的員工,怎能有開心的顧客?
於 2006年 09月 (1214 人讀取)

【招職雜誌】

隨著本地銀行9月實施五天結算,不少銀行亦隨之實行七天服務,以爭取更多客人。不過,富邦銀行並未跟隨大隊行動,而是以獨有的方式,為客戶提供更靈活及更方便的理財服務,同時兼顧僱員的工作與生活的平衡。富邦銀行 ( 香港 ) 有限公司 ( 富邦銀行 ) 宣布全線分行及Ambassador理財中心將推出晚間理財服務,以配合本地銀行業於9月實施每周五天結算的安排。由9月7日起每逢星期四,富邦全線分行及Ambassador理財中心的營業時間將由9:00 a.m. 延長至8:00 p.m.。此外,富邦銀行將於7月下旬提升其Ambassador Banking的服務,晝夜為貴賓客戶提供貼身的服務。富邦銀行高級副總裁兼零售銀行部主管葉嘉敏表示,公司一方面竭誠為客戶提供優質的服務,另一方面亦非常注重員工生活與工作的平衡。作為關心員工的僱主,富邦於本年5月份已試行五天工作制,稍後亦決定維持全線分行維持於星期六早上營業,營業時間由9:00 a.m. 至12:30 p.m.,讓員工可以多點時間共聚天倫。

關心員工 招聘有利

圖:富邦銀行高級副總裁兼零售銀行部主管葉嘉敏 ( 左 ) 及高級副總裁個人銀行部主管李儀章表示,富邦一方面為客戶提供優質服務,另一方面亦非常注重員工生活與工作的平衡。

「我們相信不延長周末及日的服務時間並不會為客戶帶來不便,我們將致力改善現時的服務水平,除了推出晚間理財服務及提升現有的Ambassador Banking服務外,本行將延長櫃位截收支票時間及提升網上銀行等服務以迎合客戶的理財需要。」富邦銀行高級副總裁個人銀行部主管李儀章表示,該銀行的企業文化一向關心員工,服膺「若無開心的員工,怎能有開心的顧客?」的思想。她指出,從銀行方面不實施七天營業,求職者見微知著,可以認識到銀行是關心僱員的企業。李儀章相信,年輕一輩在求職時,若然不同企業提供的條件相若,大多會考慮到該份工作能否與生活平衡,因此富邦銀行在招聘上有其吸引之處。

富經驗理財人才搶手
葉嘉敏表示:「我們相信晚間理財服務將受客戶歡迎,客戶可於辦公時間後到分行處理個人事務,或到Ambassador理財中心與Ambassador客戶經理商討個人理財需要。我們即將推出多項服務以提升現有的Ambassador Banking,其中一項重要的革新就是為Ambassador客戶提供一星期七天不分晝夜的貼身服務。」富邦Ambassador Banking的服務包括由具備專業知識的客戶經理為客戶提供全面的理財服務,並聯同投資專才,為客人制訂財務方案,作出定期評估及分析。此外又提供一籃子投資選擇,包括證券、基金、外匯、債券、股票掛?存款、高息外幣掛?存款、結構性投資產品及保險計畫等。葉嘉敏表示,由於銀行界渴求的是具專業知識及經驗的理財人才,而這類專才相當搶手,市場上頗有供不應求的情況,所以該銀行亦致力培訓欠缺經驗的新手,以迎合競爭激烈的銀行業環境。





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